Plan de service accessible à la clientèle

Déclaration d’engagement
L’OMS Montessori s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité tout en respectant les exigences en la matière précisées dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

But
Offrir des produits et services aux personnes handicapées.

Information sur les mesures ou plans d’urgence accessibles
Sur demande, l’OMS Montessori s’engage à fournir à ses clients dans un format accessible les mesures ou plans d’urgence destinés au public. S’il y a lieu, nous fournirions également aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux mesures ou plans d’urgence.

Information et communications
L’OMS Montessori s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communications.

Appareils et accessoires fonctionnels personnels
Les clients ayant un handicap peuvent utiliser leur appareil fonctionnel personnel à l’OMS et utiliser toute autre mesure que l’OMS propose pour avoir accès à ses produits et services.

Animaux de service
Les clients ayant un handicap peuvent être accompagnés par leur animal de service dans les lieux de l’OMS Montessori qui sont ouverts au public, sauf si l’animal est exclu en vertu d’une autre loi. Dans ce cas, l’OMS aura une autre solution pour fournir les produits et services.

Personnes de soutien
Les clients ayant un handicap peuvent être accompagnés par une personne de soutien dans tous les lieux ouverts au public. Une personne de soutien peut être un préposé aux services de soutien de la personne, un bénévole, un membre de la famille ou un ami. Une personne de soutien peut aider le client à accomplir diverses tâches telles que la communication, le transport, les soins personnels ou les besoins médicaux.

Avis de perturbation de services
Une perturbation de services pour les clients ayant un handicap peut se produire pour des raisons indépendantes de la volonté de l’OMS Montessori. Dans un tel cas, l’OMS utilisera les canaux appropriés pour s’assurer que les clients ayant un handicap soient informés en temps opportun, par la publication d’un avis à un endroit bien en vue à l’OMS, sur notre site Web ou par tout autre moyen raisonnable. L’avis indiquera la raison de la perturbation, la durée prévue et tout autre moyen disponible pour accéder aux produits et services de l’OMS Montessori.

Processus de rétroaction
Vos commentaires nous intéressent! Notre processus de rétroaction offre à nos clients ayant un handicap une façon de donner leurs commentaires en personne, par téléphone, télécopieur, par écrit ou électroniquement par le biais de notre site Web.

Envoi de vos commentaires par :

Téléphone
613 521-5185

Télécopieur
613 521-6796

Courrier
OMS Montessori
335 rue Lindsay
Ottawa (Ontario)  K1G 0L6

Courriel
info@omsmontessori.com

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Votre opinion

Formation
Les employés, les bénévoles et les autres membres du personnel de l’OMS Montessori seront formés à la législation ontarienne sur l’accessibilité et aux différents aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui se rapportent aux personnes handicapées. Les personnes suivantes recevront une formation : les membres du personnel administratif et enseignant, les assistants et les préposés à l’entretien.

Ces formations seront dispensées de la manière qui correspond le mieux à la mission des employés et aux bénévoles.

L’OMS Montessori prendra les mesures suivantes pour garantir que les employés aient reçu la formation nécessaire pour respecter la législation ontarienne sur l’accessibilité, au plus tard le 1er janvier 2015. Cette formation comprendra:

Le personnel sera également formé lorsque les modifications seront apportées à notre plan du service accessible à la clientèle.

Les documents requis par la norme pour les services à la clientèle sont disponibles sur demande. Pour obtenir cette information, veuillez-nous faire parvenir vos coordonnées.

Conception des lieux publics

L’OMS Montessori se conformera à la norme d’accessibilité pour la conception des lieux publics lorsqu’il construira ou procédera à des rénovations importantes à des lieux publics.

Modifications aux autres politiques y compris celle-ci
Toute politique de l’OMS Montessori qui ne respecte pas ou ne promeut pas la dignité et l’autonomie des personnes ayant un handicap sera modifiée ou retirée.

Des versions accessibles de ce document sont également disponibles  à l’adresse qui suit:

OMS Montessori
335 rue Lindsay
Ottawa, ON K1G 0L6
info@omsmontessori.com